首汽約車曆史版本

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常見問（wèn）題

關於預訂

Q：如何預訂（dìng）機（jī）構（gòu）用車服務？

A：您可以在首汽官網（wǎng）上下單，或致電預訂。

Q：預訂接機服務時（shí），必須填寫航班號嗎？

A：填寫航班號，可享受航班到（dào）港前的免費等待服務，建議您填寫。

Q：修改訂單需要重新下單嗎？

A：服務開始前修改訂單（dān）需請您取消原訂單、重新預訂或聯係客服，取（qǔ）消訂單，重新（xīn）下單。

Q: 取消訂單會收費嗎？

A: 用戶隻能在訂單處理中（zhōng）時取消訂單，此狀態下取消訂單是免費的，其他狀態下若要取消訂（dìng）單（dān），需聯係客服，實際費用 收取問（wèn）題，由公司（sī）決定（dìng）。

Q：航班晚點了，等待時間收費嗎？

A：如訂單有提供航班號，航班落（luò）地後30分（fèn）鍾內，等待時間都不收費。超過30分鍾（zhōng）後等待時間需要收費。

Q：途中停靠、等待的時間收費嗎？

A：等待時間是（shì）包含在用車時間裏的，需要正常收費（fèi）。

關（guān）於約車

Q：駕（jià）駛員怎麽規劃路線？

A：如您有指定的線路，可以按（àn）您的路線行駛。如無（wú）指定，駕駛員會按照導航指示路線行駛。或者您可要求駕駛員幫助您 確定最佳行駛路線。

Q：服務開（kāi）始後，可以變更用車時間、地點嗎？

A：服務過程中的行程變更，您（nín）都可以和駕駛員溝通，但變更可能（néng）導（dǎo）致裏程費、時長費的變化，請您（nín）知情。

關於支（zhī）付

Q：如何支付用（yòng）車費用？

A：我們支持銀行（háng）卡轉賬支付，現金支付。或與機構客戶協議（yì）約定方式，支付費用。

Q：服務中會產生什麽附（fù）加費用？

A：清潔費：車輛有（yǒu）嘔吐等嚴重汙（wū）損時（shí）產生。

停車費（fèi）、路橋（qiáo）費：按服務中司機實際墊付的（de）費用收取。

Q：對賬單有（yǒu）疑（yí）議怎麽辦？

A：如對費用有疑議，您可以撥打客服熱線（xiàn），聯係客服（fú）。