中國移動掌上家客(和運維)

掌上家客app(和運（yùn）維)是中國移動推出的一款掌上運維係統，方便用戶登錄平（píng）台（tái）提供工單開通和投訴等功（gōng）能，方便用戶及時報（bào）修家庭寬帶，需（xū）要的朋友就來綠（lǜ）色（sè）資源網下載吧（ba）！

中國移動掌上（shàng）家客介紹

掌上家客（kè）是由中國移動集團推出的（de）一款手機移動運（yùn）維係統，其主要作用是提高運維人員的工作（zuò）效率。有（yǒu）了（le）它，工作任務隨時發送，運維人員快速接收，及時處理。

操作教程

在綠色資源（yuán）網下載並安裝軟件，點擊“家客掌上運維”APP圖標進入登錄頁麵，登錄支持賬號（hào）密碼與動態密碼兩種登錄方式。可以點擊對應的方式名稱（chēng）或者左右滑動來切換登錄方式（shì）。輸入賬號、口令，點擊登錄（lù）即可進入係統。如果不需要每次都輸入（rù）密碼，選（xuǎn）中記住密碼（建議僅在自（zì）己的（de）手機上使用這個功能）。

主要功能

家客工單

登（dēng）錄後默認（rèn）進入或者點擊（jī）家客（kè）工單菜單進入家客工單界麵，界麵如下圖，上半部分列（liè）出開通、故障（zhàng）、投訴三類工單待辦（待受理）、在辦（待處理、催辦）工單的數量。下半部分是分別（bié）進入三類工單按鈕，點擊按（àn）鈕進入相應工單的（de）主界麵。點擊每個按鈕右上角的（de）含有數字圓圈，即（jí）可刷新相（xiàng）應（yīng）工單需要處理工單的（de）數量。

開通工（gōng）單（dān）

開通工單包含（hán）待辦、在辦、掛起、反響調度、查詢5個頁（yè）麵，五個頁麵可以通過左（zuǒ）右手勢滑動進行切換（huàn），也可以點擊對應的文字切換。默認進入的是待辦頁麵。

查詢

選擇或輸（shū）入想要查詢的條件，所有的條件（jiàn）之（zhī）間都是與的關（guān）係（也就是設定的條（tiáo）件都是同時滿足的情況），再點擊（jī）查詢按鈕（niǔ），會列出查詢後的（de）結果。派單時間為必填，而且開始與結束的相差天數不超過30天。

工單統計

選擇開始日期及結束日期，點擊查詢。會呈現出本級及所有下級的開通、故障、投訴工單統計信息。左右滑動可以切換查看不（bú）同地區（qū）工單統計信息。

家（jiā）寬工具（jù）

家寬工具（jù）由更換更換SN碼（同一路由）、更換SN碼（不同路由）、更換ONU端口、更換ONU、更換PON口（kǒu）、更換PON（不同OLT）、更換裝機（jī）地址、查詢注冊異常SN、五級資源查詢9個工具組成，其中查詢（xún）注冊異常SN、五級資源查詢不需要權限控製，其他的7個工具需要根據（jù）當前登錄用戶的（de）權限來確（què）定是否有操作的權限。操作界麵如下，輸入需要查詢的工單編號或寬帶賬號，點擊查詢。