vivo售後支持（chí）中心軟件

vivo售後支持中心幫助購買過vivo手機的用（yòng）戶打造的在線（xiàn）售後平台（tái），這裏分為多個檢測板塊，幫助用戶進行自測以及遠程檢測。你可以根據每個板塊的功能進行選擇，可以一鍵檢測（cè）出手機上的問題，如果是手機（jī）自身的問題可以送去保修。歡迎有（yǒu）需要的朋友下載使用！

vivo售後支持中（zhōng）心軟件介紹

vivo售後支持中心app主要由6大模塊組成：自助診斷（duàn）、智能（néng）問答、雲體檢、遠程VIP診（zhěn）斷、意見反饋、遠程親情協助。自（zì）助（zhù）診斷和智能問答兩模塊是（shì）用戶不去售後的情況下自行對手機按提示進行問題處理（lǐ）。

vivo售後支持中（zhōng）心最新版功（gōng）能

智能問答

通過（guò）手動輸（shū）入關鍵字（zì）進行索引，獲取關鍵字相關的異常信息，進而用戶手動按提示處理手機遇到（dào）的異常。

自助診斷

根據各種異常（cháng）情（qíng）況，自行（háng）按提示進行處理（lǐ）手機中的異常問題；通過互動操作，自（zì）行操作手機，獲取手機中硬件的穩定性等信息。

雲體（tǐ）檢

一（yī）鍵式（shì）體檢，這是目前售後工作人員使用最多的（de）功能。

意見反饋

與用戶溝通的橋梁，用戶可以在此提（tí）交自己（jǐ）使用手機的反饋意見。

遠程親情協助

一台手機終端控製另一台手機終端。適用於某些不會使用操作手機功能（néng）的（de）人獲取其他好友的操作幫助。具體功能介紹和使用請點擊售（shòu）後支持中心-＞遠（yuǎn）程親（qīn）情協助（zhù）-＞新手指南。

遠程VIP診（zhěn）斷

PC端控製手機。遠程診斷工具，分為遠程診斷PC端工具和售後支（zhī）持中心-＞遠程（chéng）VIP診斷2個模塊。主要通過遠程PC端（duān）控製手機，查（chá）看異常，抓（zhuā）取log，快速定（dìng）位（wèi）問題（tí）。具體功能（néng）介紹和使用請詳（xiáng）見軟件內（nèi）附（fù）件：《遠程客（kè）服（fú）使用手冊（cè）2.0.pdf》。

可檢測的項（xiàng）目

1、確認哪些第三方軟件引起（qǐ）的係統不穩定，如死機，卡慢，應用閃退。

2、確認手機（jī）是否被root，手機如果被root了，會導致係統不穩定。

3、流量排行，可以確認（rèn）哪些應用消耗流量過快。

4、手機耗電排行，可以查看到哪些應用耗電過大

5、自啟動軟件列表，自啟動軟件過多會導致手機耗電，發熱。

6、器件檢測，外置存儲卡檢測，可以確定外（wài）置（zhì）存儲卡（kǎ）傳輸（shū）速度是否過（guò）慢（màn），過慢將（jiāng）導致係統卡慢。

7、備注：提醒可以直接在外置存儲中保存體檢報告。

軟件亮點

1、售後支持中心app透明化展示訂單處理（lǐ）信息，讓用戶能夠透明直觀地（dì）跟進查看訂單詳情。

2、服務進（jìn）度是透明的，並且能夠在售後支持中心app中查詢服務主管、機修技師聯係電話（huà）。

3、售後接待信息統計（jì）非常詳細，用戶可在任意時（shí）候在售後支持（chí）中心app查看統計的辦公數據。

4、維修查詢功能，可以（yǐ）為用戶查看某個物品的維修轉態、接收人、物品型號以及客戶信息。