風語者客服機器人

風語者客服app是（shì）一款為客服人員打造，提供機器人智能谘詢等服務的手機應用，在客服人員忙綠的時刻有效（xiào）解（jiě）答用戶的問題，智能記錄訪客信息，歡（huān）迎下載體驗。

軟件（jiàn）簡介

風語者客服是一款輔助客服人員向用戶提供谘詢服務的智能客服軟件。該應用基於風語（yǔ）者客服機器（qì）人開發者平（píng）台研發實現，提供了客服機（jī）器人（rén）、IM在線客服、電（diàn）話客服功能，方便客服人員隨時隨地了解用戶谘詢動態並與用戶互動交流。另外該APP還提供了實時的數據分（fèn）析，並（bìng）提供了完整的知識庫查閱和一鍵複製回複用戶谘詢的功能。簡化操作步驟，降低使用門檻，讓客服服務像與（yǔ）朋友聊（liáo）天一樣自然侃侃而談，極大提升客服人員的使用體驗和服務質量，提高用戶對服（fú）務的滿意（yì）度。

軟件功能：

1.支（zhī）持語音、圖片（piàn）、文字等富媒（méi）體實時會話；

2.支持機器人智能問答；

3.支持呼入型（xíng）IPCC並實現雲端錄（lù）音；

4.支持創建個性化（huà）的結構型知識庫，支持批量操作；

5.支持（chí）機（jī）器（qì）人個性化（huà）配置（zhì）；

6.支持訪客谘詢的智能路由轉接功能（機（jī）器人（rén）優先/最熟坐席優先/最閑坐（zuò）席優先等（děng））；

7.支持服務評價（jià）和質檢；

8.支持查看曆史會話和訪客信息（xī）；

9.支持未知問題學習和知識庫自動（dòng）優化（huà）；

10.支持訪客軌跡和場景推理與問題聯想（xiǎng）。

軟件特點：

1.統一入（rù）口：開發者和坐席都（dōu）能快速登錄

2.多端聚合：APP/web網站/社交媒體 信息（xī）全部掌握

3.快速切（qiē）換：開發（fā）者應用數據實時概覽

4.知識庫：一鍵複製答案（àn） 快速反饋谘詢

5.隨時監控（kòng）：機器人會話一覽無遺 適時介入

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風語者客服機器人官網（wǎng）：http://www.serviceforce.cn/

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