我的南京12345客戶（hù）端

南京12345手機app是一款服務於南京市民的市民熱線服務客戶端。市民們可以通過手機端谘詢相關政策信息，在線（xiàn）查（chá）詢（xún）訴求辦理進程（chéng），和政府實時在線互動。南京的朋友快來（lái）綠色資源網下載使用吧。

軟件介紹

“12345熱線”的手機APP就誕（dàn）生啦（lā）！南京市12345熱線（xiàn）受理（lǐ）方式以電（diàn）話為主，日均受理量達5000件，其中政策谘詢、辦事求助、訴求進（jìn）度查詢等業務量占比（bǐ）達40%以上。為了（le）能（néng）更加高效的處理各（gè）類訴求和（hé）谘詢！

手機APP的（de）開通旨在為市民提供更加高效、便捷（jié）的服（fú）務，熱線將變身（shēn）為市（shì）民手機上看得見、可查（chá）詢、可追蹤的‘掌上熱線’，提供全天（tiān）候在線受理、在（zài）線查詢服（fú）務，保障市民谘詢類訴求在線自主智（zhì）能查詢、投訴類訴求在線實時受理、訴求進展在線（xiàn）跟蹤（zōng）反饋、訴求（qiú）滿意度在線評價。

南京12345熱線APP軟件特（tè）色

1.市12345熱線創新采用“辦理流（liú）程全公（gōng）開”機製，將訴求辦理的每個環節全過程公開，確保民生（shēng）訴求辦（bàn）理公開透明。市民在查詢到訴（sù）求辦理結果後，可（kě）以對政府工作（zuò）在線進行評價，對於不滿意的（de）結果，熱線將第二次派發承辦單位（wèi）再次辦理，確保民生訴求得到有效（xiào）解決。

2.12345手機APP設有“在線受理”板塊，市（shì）民如（rú）果有啥訴求想反映（yìng），就可以點（diǎn）擊進入“提交（jiāo）訴（sù）求”模塊，熱線前期以民生熱點問題為導向，梳理分類出20類群眾（zhòng）投訴熱點（diǎn）問題，方便市民在線選擇訴求分類。市民按照提示在線登記（jì）訴（sù）求事項（xiàng），不僅可以提交文字還可（kě）以在線提交圖片，確保訴求辦理高質高效。

3.12345熱（rè）線APP不僅是市民訴求受理辦理平台，還（hái）是便（biàn）民信息發布大廳。相關職能部門及時上（shàng）報知識庫（kù）腳本，熱線梳理相關政策解讀、辦事指南、便民信息（xī）等谘詢近500條，歸類整理，及時發布，海（hǎi）量政務信息（xī）資源觸手（shǒu）可及，市民在線查詢（xún）便捷高效，努力打造“全方位（wèi）谘詢 零距離服務”熱線平台。

更新日誌

v3.0.10更新內（nèi）容：

3.0.10版（bǎn）本特性：

1、優化功能細（xì）節，修複已知問題；

2、提升整體性能，改進用戶體驗（yàn）。

v3.0.9更新內（nèi）容：

3.0.9版（bǎn）本特性：

1、優化功（gōng）能細節，修複已知問題;

2、提升整體性能，改進用戶體驗。

v3.0.7版本更新內（nèi）容：

1、優化功能細節（jiē），修複已知問題；

2、提升整體性能，改進用戶體驗。