勝威400電話管（guǎn）理（lǐ）係統

勝威400電話管理係統是（shì）一款針對企（qǐ）業打造的電話管理軟件，由成都勝（shèng）威科技公司官方（fāng）推（tuī）出。軟件支持（chí）自動錄音功能，當（dāng）你接聽或（huò）者撥打客戶電話時，軟件會自動幫你錄音；軟（ruǎn）件支持一鍵撥號功能，通過電腦一（yī）鍵撥打客戶號（hào）碼，代替了手動按鍵撥號的繁瑣過程，很大程度上的提高了工作效率。趕快下載體驗吧！

軟（ruǎn）件介紹

目前很多企業都擁有自（zì）己的400電話號碼,讓（ràng）企業形象與客戶滿意度都得到有效提升；其優點是:400全（quán）國（guó）統一特服號碼使企業以統一的服（fú）務形象和服務窗口麵向全國用戶服務，方便業務宣傳和品牌推廣。客戶不用（yòng）再費力去記憶沒有任何特點的電話號碼（mǎ），隻（zhī）需輕鬆撥打400電話.支付（fù）本地市話即可享受企業貼身般的服務。全（quán）國範圍（wéi）的網絡（luò）覆蓋（gài）能夠極大程度（dù）地滿足企業分布各個地域用戶的（de）服務。但要更好地發揮（huī）企業400電話的作用,更好更（gèng）快地為客戶服務（wù）,以及提高400客服人員的工作效率,就需要（yào）一套對400電話和客戶進行全麵管理（lǐ）的軟件（jiàn）係統。

勝威400電話管理係統就是我公司針對客戶的此（cǐ）種（zhǒng）需求，利（lì）用最新的計算機和電話通訊技術開發的一套綜合全麵（miàn）的400客戶電話管理及服務平台，使用該係統將大（dà）大提升企業對（duì）400客（kè）戶電話、客服人員及客戶的管理，便於優化服務（wù）質量，提高客服人員的服務水平（píng）和工作效率，提升客戶滿意（yì）度和企業形象。係統中采用多種方式的策略加以資源優化，通過（guò）高效合理的電（diàn）話資源以及公司人員，快速、準確、高效地實現（xiàn）信息的保（bǎo）存、傳遞和共享，這樣不僅可以更好的服務（wù）客戶，還可以（yǐ）實現人力調配的優化，解放更多的人力，提高企業資源利用率，節省辦公成本（běn）。勝威（wēi）400電話（huà）管理係統是一款（kuǎn）功能強大的客戶電話管理（lǐ）係統和客戶管理係統，它能幫助企業快速建立完善持久的電話客戶服務體係，幫助客戶提升其企業價值。

功能介紹

1、電話呼入呼出自動錄音，對通話（huà）過程無任何影響，摘機通話自動開始錄音，掛機自動停（tíng）止錄音。錄音文件為WAV格（gé）式，啟用錄音壓縮功能，可在任意Windows電（diàn）腦播放。錄音文件可隨時查詢聽（tīng）取，原聲回放，永久保存。

2、您在通話中或者通話後都可以對本次（cì）通話進行備忘信息的錄入完善，以備事後查詢。

3、通話記錄查詢，可以根據任意組合條件查詢通話記錄，查（chá）詢結（jié）果可以導出到excel文件。

4、電腦一鍵撥號功能，用鼠標點擊一下聯係人資料中的電話號碼，摘機即可對（duì）該號碼自動撥號，，可以自動加撥（bō）出局字頭（用在分機上）和長途IP字頭；也可打開（kāi）像電話機（jī）一樣的軟鍵盤（pán）來（lái）撥號。

5、任（rèn）務安排提（tí）醒（xǐng），客戶回訪提醒（xǐng），聯係人生日提醒，顯示（shì）當天的待辦事（shì）項。

6、通話記錄統計分析，在一定時間範圍內，對每條線路的通話進行（háng）話務統計分析，統計結果可以導出到EXCEL文件。

7、客戶資料批量導入(Excel或者outlook)、批量導出(Excel)功能。

8、可以自定義設置（zhì）客戶資料各字段的顯示名稱。

9、短信發送、接收功能（選配（pèi）短信服務器），和網絡傳真功能；可以接入第（dì）三方的網（wǎng）絡短信（xìn）平台。

10、員工訪問權限分級管理和密碼保（bǎo）護（hù）功能。

11、 各客戶端之間可互發文字信息，互傳（chuán）文件，發（fā）布（bù）公告等。

12、 可（kě）自動篩選指定的時間內聯係過或者沒有（yǒu）聯係過的客（kè）戶。

13、彩鈴功能，可任意錄製（zhì）來電時自動（dòng）播（bō）放的提示語音和問候（hòu）語，通話過（guò）程中可插播指（zhǐ）定（dìng）的語音文件供（gòng）來電客戶聽取。

14、當手機號碼來電通話結束後，可自動對該手機發送事先設（shè）置好的短信問候語。

15、客戶文件關聯，可以設置客（kè）戶來電時自（zì）動打開該客戶對應的關聯文件（如Word、Excle文件等（děng））或文（wén）件夾。

16、客（kè）戶圖片關聯：客戶來電或者去電時，在彈屏界麵可以顯示預（yù）先設（shè）置的該（gāi）客戶相對應（yīng）的圖片信息。

17、批量外呼，將要呼叫的號碼存放到Excel文件中，批（pī）量（liàng）外呼操作時選擇該文件，對文件中的號碼（mǎ）通過電腦按順序自動撥號，並將每一個號碼的呼叫狀態(占線、未接（jiē）、接通、空號等)回寫到Excel文件中，避免了（le）手（shǒu）動按鍵撥號的繁瑣過（guò）程，使每（měi）個號碼的呼叫既快速又準確，提高工作效率。

19、知識庫檢索：此功能（néng）用（yòng）於一些（xiē）新來的客服（fú）人員，由（yóu）於他們對專業知（zhī）識還不（bú）是很熟悉（xī），則可以通過知識庫（kù），根（gēn）據客（kè）戶提出的問（wèn）題，找出統一標準的解決方法。

20、隱藏客戶資料聯係（xì）方式：設置該權限後，客戶資料的聯係方式將被隱藏，保證了公司的重要（yào）客戶資料不會被公司員工外泄，隻能通過電腦撥號的方式與客戶進行電話聯係。

21、業（yè）務記錄查詢，可以根據任意組（zǔ）合條件查詢業務（wù）記錄，查詢結果可以導出到EXCEL文件。

22、業務訂單管（guǎn）理，管理每個客戶的業務訂單記錄，來電或者去電時，彈屏界麵直接顯示（shì）通（tōng）話聯係人的業務記錄。業（yè）務記錄的字段個數和字段（duàn）名稱可以自定義設置（zhì）。

23、數據庫定時備份，可以設置每周或者（zhě）每個月（yuè）自動備份數據庫一次。數據庫中保存（cún）了（le）客戶資料，通話記錄，業務記錄，通話摘要（yào），短信等內容。可以（yǐ）指定數據庫備份路徑。增加了數據的安全性，不再為客戶資料,通話記錄（lù），業務記（jì）錄等信息的丟失而擔心。

24、操作日誌：客戶電話管理係（xì）統任何數據的添加、修改或者（zhě）刪除，都（dōu）會保存到（dào）操（cāo）作日誌中（zhōng）。使用超級用戶(admin)登錄可以非常方便（biàn）的查詢操作日誌。每一條操作日誌都非常詳細的記錄了操作的內容、操作的時間、操作的坐席和操作電腦的計算機名（míng）字。

25、可與客戶現有的各種CRM管理係統對接。

26、可與各種WEB係統的對（duì）接，實現（xiàn）來電WEB遠程彈（dàn）屏功能。

27、提（tí）供（gòng）數（shù）據（jù）庫中間件開發接口，通過該接（jiē）口可以實時的獲取來電號碼，去電號碼，話（huà）機（jī）線路的狀態等信息；可以發（fā）送短信。對使用該接口的客戶能夠提供充分的（de）技術支持（chí）。