網（wǎng）絡故障是在（zài）所難免的，重要的（de）是應快速隔離和排除故障。網絡維護人員應該配備相應的工具和相應（yīng）的（de）知識，以便及時、有效的找到（dào）和解決（jué）問（wèn）題。本文討論了網絡技術（shù）人員和工程師經常遇（yù）到的（de）十個令人頭疼的問題。先分析問題，然後討論使用何種工具來幫助查找和進行故障隔離。旨在起一個拋磚引玉的作用。

　　問題1:逮捕物理層的濫用（yòng）者
　　-用戶抱怨-不能登（dēng）陸或時斷時續
　　-症狀-隻影響一個工作（zuò）站（zhàn），而該站原先沒有問題（tí）
　　-查找問題：
　　電纜終端鏈路太長。用戶每天都移動，彎曲，連接和切斷網絡終端（尤其時膝上型筆記本電（diàn）腦）。廉價的電纜測試儀就（jiù）能檢查（chá）這種問題（tí）。在你能確切地說是電纜的問題（tí）之前，通常首先考慮（lǜ）不是電（diàn）纜的問題。這需要（yào）使用網絡測試工具來證明本地網段的健康狀況是否良好，集線器端口功能是否正（zhèng）常，網卡及其驅動程序工作是否良好。最後，檢查網絡互連設備是否有問（wèn）題。隻有此時，你才會知（zhī）道為了孤立有問題的終（zhōng）端，斷開的連（lián）接器或是接地（dì）回路（lù）等問題該從（cóng）何處著手測試電（diàn）纜。在銅軸（zhóu）線（xiàn）網絡中（zhōng），搜尋在同軸“T型頭”和網卡之間的斷頭，在UTP網絡中，連續運行儀器圖測試功能，不斷扭動終端以識別接（jiē）觸不良或短路。
　　-解決問題：
　　更換工作站連接電纜，更換損壞的連接器，或者必要的話（huà）停（tíng）止使用水平電纜。再次全麵檢查（chá）處理過的電纜。
　　
　　問題2：快速以（yǐ）太網比升（shēng）級前的以太網還慢
　　-用戶抱怨-10Mbps的（de）以（yǐ）太網（wǎng）速度慢，升級為100Mbps快速以太網後甚至不能連接（jiē）上網（wǎng）。
　　-症狀（zhuàng）-影響新工（gōng）作站或升（shēng）級的工作站連接上網（wǎng）。
　　-查找問題（tí）：
　　對於UTP5類非屏蔽雙（shuāng）絞線，用（yòng）電纜測試儀測試其是否符合（hé）對應100Mbps傳輸速率的EIA/TIA-TSB67標準。某些在10Mbps以太網工作正常的電纜鏈路因為近端串擾太大在100Mbps以（yǐ）太網就不能正常工作。信號耦合到鄰近線對引起高頻信號傳輸失敗。將UTP的線對分開甚至會使網絡在達到一定流量時癱瘓。
　　-解決問（wèn）題：
　　更（gèng）換或停（tíng）用（yòng）不能連接的（de）鏈路，故障清除後（hòu）再全（quán）部測試處置過的鏈路。
　　
　　問題3:無效的看門狗
　　-用戶抱怨-不能連接Novell網絡的Netware遠程服務器
　　-症狀-影響本網段（duàn）內與服務器相連的所有工作站
　　－查找問題：
　　檢查網段的健康狀況，注意觀察其利用率，碰撞，錯誤幀和廣播幀水平。此時可觀（guān）察到大量的碰撞或錯誤幀，該碰撞或錯誤幀可引起客戶機和服務器之間“Hello”幀出現延遲（chí）。再某儀指定的（de）服務器所再的遠（yuǎn）端網段重複此（cǐ）測試（shì）。如果兩（liǎng）個網（wǎng）段都出現空白，用（yòng）網絡測試儀（yí）向路由器中（zhōng）的SNMP代理查詢，檢查兩（liǎng）個網段之間的路由表。確定該路（lù）徑不存在擁擠問題。為了（le）有效地使用資源，在看門狗（gǒu）允許（xǔ）地（dì）時間內如（rú）果客戶（hù）機對“Hello”幀無反應，則（zé）Novell服務器會將該客戶機注銷。
　　-解決問題：
　　簡便地方（fāng）法時改變看門狗時延地參（cān）數，將Novell服務器中的該參數改大。如果情況有所改（gǎi）善，則可確定為引起幀丟（diū）失的原因，糾正看（kàn）門狗（gǒu）延時幀計時器的（de）參數。
　　
　　問題4:芻菊鏈效應
　　-用戶抱怨-網絡服務變慢
　　-症狀-影響某（mǒu）個以太網段（duàn）的所有（yǒu）用戶。網絡（luò）服務（訪問服（fú）務器）變慢，但（dàn）與所連接的某（mǒu）的服務器無關。
　　-查找（zhǎo）問題：
　　在高峰時段將網（wǎng）絡測試儀連入集線（xiàn）器，運（yùn）行（háng）網絡健康狀（zhuàng）況測試。此時將會觀察到大量錯誤幀。在10BASE-2網絡中，錯誤幀的類型歸類為“延遲碰撞”。在10BASE-T網（wǎng）絡中幀錯誤的類型歸類為典型的幀校念序（xù）列（liè）錯誤（wù）（FCS錯誤），隨著網絡用戶的（de）增長，新增加的集（jí）線器通常與原來的集線器（qì）形成效應（yīng）。
　　-解決問（wèn）題（tí）：
　　統計一下任意兩個網絡設備之間經過的中（zhōng）繼器的數量。在（zài）10Mbps以太網中不應超過4個，在100Nbps快速（sù）以太網（wǎng）中不應超過2個。如果數量超標，則按以太網的標準修正網絡拓撲結構，然後再錯誤幀是否還出現。
　　
　　問題5:IP網絡管理者的報應
　　-用戶抱怨-一個工作站間隙性出錯，不能登陸或者不能（néng）訪（fǎng）問遠端服務器
　　-症狀-隻影響一個工作站，通常在增加、移動（dòng）、變更工作站後出現此問題
　　-查找問題：
　　先排除用戶是否（fǒu）有帳戶和安全設置方麵的潛（qián）在問題。讓用戶登陸並且試圖從（cóng）另一個工作站（zhàn）重複這一操作（zuò）。如果成功，則可以用網絡測試儀從（cóng）用戶端到服務器之間的鏈（liàn）路（lù）狀況。然後測試網卡，檢測硬件和驅動程序的功能和狀況。如（rú）果沒有問題則檢（jiǎn）查IP設置，確定戶的IP地址是（shì）否有效或者（zhě）是否有重複的IP地址。確定本網段的（de）子網掩碼和路由器默認地址是否正確，DNS服務器（如果有）地址是否專用。如果一個新工作站的IP地（dì）址與打印服（fú）務器的 IP地址（zhǐ）設置（zhì）重複，將會把每個人的打印工作指向該新客戶機。
　　-解決問題：
　　改為合適的設置，然後重啟（qǐ）工作（zuò）站
　　
　　問題6：光纖錯覺（jiào）
　　-用（yòng）戶抱怨-整個網（wǎng）絡（luò）變慢
　　-症狀-影響所有連接到網段上的工作站（zhàn）
　　-查找問題：
　　在正（zhèng）常的網絡使用時段，將網絡測試儀連（lián）接到集（jí）線器，在光纖連接的兩端產生流量，每（měi）邊健康狀況。在（zài）某一（yī）時刻斷開或接（jiē）上光纖，每當光纖連入網段時，就會觀察到大量的錯誤（wù）幀。劣質的光纖鏈路連接會在其附屬的網段中產生大量（liàng）垃圾（jī）幀，迫使工作站重發幀，網絡速度變慢。
　　-解決問題：
　　清潔或重新安裝好光纖連接器（qì），複位（wèi）所有的（de）連接器，再次（cì）檢查網絡健（jiàn）康狀況，此時應該隻有少量的錯誤幀。
　　
　　問題7：奇怪！難道電纜在夜間受到過撞擊？
　　-用戶抱怨-不能連接上網（wǎng）或不能登陸（lù）
　　-症狀-網段上（shàng）隻有一個工作站能上網
　　-查找（zhǎo）問題
　　斷開工作站的連接電纜，接上網絡測試儀，注意從集（jí）線（xiàn）器上檢測不到連接信號。運（yùn）行電纜測試，查看從辦公室到（dào）配線（xiàn）間（jiān）之間的電纜是否開路。如果（guǒ）長度正常（cháng），將工具設置在音頻發（fā）生（shēng）器位置，從（cóng）配線間用音（yīn）頻探測器查出與辦公室對應的電纜，通常情況（kuàng）下，在配線間有變動時，電纜線索會（huì）受到（dào）推擠和碰撞，引起連接器脫落或鬆動。
　　-解決（jué）問題：
　　重新插好工作站和工作站和集線器之（zhī）間的電纜連接器，查看連接信號指示燈是否發（fā）亮，確定用戶（hù）是否（fǒu）能上網。
　　
　　-問題8:“病人”的心還在跳嗎？
　　-用戶抱怨-在網絡繁忙的稿費期訪問網絡的速度（dù）很慢
　　-症狀-個別網段的（de）所有工作站（zhàn）對不論是本網段的服務器還是其它網段的服務器都無（wú）反應。
　　-查找問題：
　　在高峰時段將網絡測試儀連接（jiē）到該網段。運行該網段的網絡健康測試，注意網絡（luò）的利用率、碰撞、錯（cuò）誤幀、廣播幀的狀（zhuàng）況，此時可能看到平均碰撞率不正常，觀察到的流量中可能有高（gāo）達50%是碰撞幀碎片。這是幀信（xìn）號收發錯（cuò）誤——SQL(Signal quality error)的表（biǎo）現。“心跳”信號被（bèi）不經意地停留在（zài）“博”的位置。
　　-解決問（wèn）題：
　　定位網絡中每一個信號收發者。檢查（chá）SQE開關是否（fǒu）位於“關”的（de）位置。此信號用在早期的（de）10BASE-5以（yǐ）太網中，新的以太網設備已不再使用。
　　
　　問題9：可以連（lián）接，但不能登陸
　　-用戶抱怨-不能登陸到欲（yù）連接的服務器
　　-症狀-問題通常（cháng）再新安裝（zhuāng）或重新設置工作站後出現，但僅限於一個工作站
　　-查找問（wèn）題：
　　斷開工（gōng）作站連線，接上網絡（luò）測試儀（yí），執行IPXPing或者再取得服務器列表（biǎo）後來（lái）檢查配置得哪一層得網絡協議（yì）。注意（yì）幀（zhēn）得封（fēng）裝（zhuāng）類型（例如802.2）。現在可以測試網（wǎng）卡，檢查安裝（zhuāng）和運行程序是否正（zhèng）確（què）。還要（yào）注意檢查網卡（kǎ）綁定幀得類型（比如802.3）。兩個幀類型要匹（pǐ）配，如果服務器和工作站運行得幀類型不同，則不能連接上網。
　　-解決問題：
　　用Editor打開工作站得NET.CFG,修改其中一行：將FRAME-ETHERNET-802.3改為（wéi）FRAME-ETHERNET-802.2之後將工（gōng）作站連接上網，重啟。檢查服務器連接狀況。
　　
　　問題10：莫名其（qí）妙得間歇性連接中斷（duàn）
　　-擁護抱怨-服務速度太慢，連接間歇性中斷
　　-症狀-問題僅再一個網站上出現，與（yǔ）正（zhèng）在訪問得代理服務（wù）器無關。
　　-查找問題：
　　斷（duàn）開網站（zhàn），接（jiē）上一個具有流量發送（此為診斷過程得一部分）功能得測（cè）試工具，檢查網絡（luò）得利用率，碰撞和錯（cuò）誤幀（zhēn）水平，確定網絡是（shì）否健康。若儀器檢測通過而隻是網（wǎng）站時通時斷，則（zé）表明時典型得物理層故障。進行（háng）電纜鏈路測試（包括用戶連接電纜），此時長度測試可能顯示電纜超長（UTP電纜為100米，銅軸電纜為185米）。超過IEEE規定的允許長度，著將會引起局域網內的傳輸信號嚴重衰減。
　　-解決問題：
　　在鏈（liàn）路中增加中繼器，使電纜長（zhǎng）度限製再允許（xǔ）的範圍內。另一個辦法就是用光纖代替電纜或銅軸線。
　　總結：從以上例子可以清楚的看到，為了查找通常的（de）網絡（luò）錯誤，配置合適的網絡測試（shì）工具是非常必要的。