寬帶連接錯誤678（遠（yuǎn）程計算機沒響應）的處理流程如下：
步驟一：檢查MODEM信號燈是否正（zhèng）常，不正常重新啟動modem。如果正常見步驟二。

步驟二：詢問用戶是否有防火牆或3721上網助手等軟件，如有則建議用戶（hù）退出

（1）防火牆及3721上網助手後測（cè）試：如（rú）果故障解決，故（gù）障原因（yīn）為“用戶軟（ruǎn）件問題”；
（2）如果故障依舊（jiù）存在，則進入下一步繼續處理；

步驟三：指導用戶檢查網卡狀（zhuàng）態並拔插網線：
（1）如果故障解決，則（zé）填寫：故障原因為“pc硬件問題”；
（2）如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處（chù）理（lǐ）；

步驟四：在條件具備情況下（用（yòng）戶有撥號（hào）軟件、安裝光（guāng）盤（Win98要（yào）備有網（wǎng）卡驅動盤）建議用戶刪除撥號（hào）軟件及，再重新安裝網卡驅動後安裝撥號軟件：
（1）如果故障解決，則填寫：故障現（xiàn）象為“撥號連接（jiē）超時”，故障原因為“PC硬件問題”；
（2）如果故障依舊存在，則進入步驟（zhòu）七繼續處（chù）理；

步驟五：判斷MODEM後麵電話線是否可用，分（fèn）離器連接是否正確：
（1）MODEM後（hòu）連電話不能使用，而（ér）計費號的其他電話可（kě）以使用（yòng）的，建議更換電話線，故障原因為“用（yòng）戶室內線故障”；
（2）如果用戶家計費號的所有電話都不可以使用的，則請撥打客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通（tōng）)進行障礙申告。步驟六：以上處理（lǐ）均無效或用戶無法做簡單的配（pèi）合（hé）操作，則請撥打客（kè）服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行障礙申告。