問題描述：

在使（shǐ）用iTunes恢（huī）複iphoness/ipads固（gù）件時，可能會（huì）看到2錯誤。此時iTunes會彈出對話框，指示（shì）“未能恢複iphoness 發生（shēng）未知錯誤(2)”。

設備上還可能會顯示“連接 iTunes”屏幕：

發（fā）生原因：

Apple 以外的其他（tā）公（gōng）司(“第三方（fāng）”)製造的安全軟件可能阻止 iTunes 和其他 Apple 應用程序與 Apple 服務器或 PC 上的（de）資（zī）源之間（jiān）的通信。

解決方法：

這些問（wèn）題（tí）通常可通過更新、正（zhèng）確配置，或卸（xiè）載安全軟件來解決。

1. 驗證問題是否屬（shǔ）於第三方安全軟件問題（tí）。

有些問題可（kě）能看似與第三（sān）方安（ān）全（quán）軟件有關（guān），實際卻（què）由其他情況所致。在更改安全軟件（jiàn）之前，請（qǐng）驗證以下內容：

(1)電腦的日期、時間和時區設置正確。

(2)您以管理員用戶身份登錄（lù）。

(3)如果 PC 或路由器使用（yòng）代理設置，嚐試（shì）不要使用 Internet 代理。請參閱“iTunes(Windows 版)無法（fǎ）與（yǔ） iTunes Store 建立安（ān）全連接”中的步（bù）驟。

(4)運行 iTunes 中的內置診斷程序（xù），測試連接並生成（chéng）報告。請參閱“使用‘網絡診斷’來對 iTunes Store 連接問題進（jìn）行故障診斷”中的步驟。

2. 更新安全軟件

安全軟件（jiàn）公司會定期向（xiàng）其（qí）信（xìn）任的網站和應用（yòng）程序列表提供更新。如果您最近更新或安裝（zhuāng）了新版本 Apple 軟件(如 iTunes 或 Safari)，則更新安全軟件（jiàn）可能解決此問題。

3. 配置安全軟件

更（gèng）新您的安全軟件後，進行正確配置，使 iTunes 能夠與 Apple 通信。用於正確配置安全軟件的（de）步驟可能有所不同（tóng），要找到正確的步驟，請（qǐng）訪問製造商支持網站（zhàn）或聯（lián）係他們以獲取支持。

4. 暫時停用或卸載安全軟件

如果當前可用的安全軟件版本與 iTunes 不兼容，您（nín）可以停用該安全軟件並測試它是否是（shì）問題的來源。您可能需要暫時卸（xiè）載安全軟件，在此之前應確認您可以重新安裝此安（ān）全軟件並記下所有必要的許可證。需要（yào）暫時卸載安全軟件的原因是，特定安全軟件的（de）某些部分在看似停用的情況下卻仍在後台運行。

為減少該安全軟件應（yīng）阻止的任何安全（quán）風險，在卸載（zǎi）安全軟件前，應確（què）保重新安裝所（suǒ）需的所有文件均可用，並斷開網絡連接。如（rú）果（guǒ）無法（fǎ）做（zuò）到這（zhè）一點，例如您需要在沒有活躍安全軟件（jiàn）的情況（kuàng）下進行下載，則在無安全軟件時應僅（jǐn）完成此必要步驟。有關（guān）查看配置、停用（yòng）或卸（xiè）載安全軟件的幫助，請（qǐng）聯係製造商。

停用或卸（xiè）載後，僅執行（háng）要求的步驟（zhòu）以驗證問題是否已解決。完成任何所需（xū）的更新、恢複（fù）、同步、備份、激活或（huò）進行故障診斷的其他任務。任務完成後（hòu），安（ān）裝並配置兼容的安全軟（ruǎn）件，以確保 PC 得到保護。

請（qǐng）參考相（xiàng）關內（nèi）容：http://support.apple.com/kb/TS1275?viewlocale=zh_CN