一洽客服係（xì）統

一洽客服係統是一款智能（néng）機器人聊天工具，致力（lì）於打造節省人力的高效（xiào）率特色工作服務體驗，可以進一步升級（jí）工作效率，核（hé）心是提（tí）高用（yòng）戶的（de）服務周期給您完美的用戶交互和（hé）溝通環境。

軟件優勢

多（duō）渠（qú）道接入

支持任意（yì）渠道與客戶聯（lián）係

多樣式渲染

不（bú）同場景不同（tóng）樣式，千人千麵

多路由選擇（zé）

服務請求的分流（liú）和調度中（zhōng）心

ACD分配機製

對話分配、留言分配、工單分配（pèi）

輪班計劃

支持（chí）多技能組的彈性輪班工作製

業務係統整合

對接會員、訂單、退換貨、積分等

CRM

客戶分類、跟進記錄、定時提醒（xǐng）

表單收集

自定義表單、推送表單、數據（jù）收集

更高效地溝通

圖文消息、智能（néng）輔助、撤回、置（zhì）頂

更詳（xiáng）盡的記錄

對話、留言、推送、表單、工單等

更方（fāng）便的質檢

業務水平、服務態度、回複效（xiào）率

更貼心的報（bào）表

日報、周報（bào）、月報、年報（bào）、定時發

小虹帽數據

手機隨時隨地檢查數據報（bào）表

OCPC智能推廣

支持接入推廣AI智能投放模式

融合自定義機（jī）器（qì）人

支持任意第三（sān）方知識庫的接（jiē）入

開放API

支持下發對話、軌跡的（de）原始數據

軟件（jiàn）功能

智能路（lù）由策略

智能路由係統是一洽（qià）在線客服係統的核心（xīn）組成部分，當用戶請求（qiú）服務（wù），一洽將首先根據路由（yóu）策略選擇分配;借助（zhù）一洽專業（yè）的路由策略，客戶可以更（gèng）進一步的提升服務體驗和工作效率!

智能客服機器（qì）人

流（liú）暢的交互，給您完美的用戶體驗

智（zhì）能客服的核（hé）心是提高用戶的服務體驗、縮短服務（wù）周期，以及大幅降低人力成本;流暢的、基於場景化的交互（hù）設計（jì），是實現的（de）前提

基於NLP技術實現的多場景化業務機器（qì）人

根據不同業（yè）務同時存在的應用（yòng）場景，基於精確的（de）中文自然語言綜合處理能力，分層、分組搭建知識庫的架構（gòu），實現一“人”多用!

適時的人機協作，服務品質的保障

一洽致力於用技術優化工作流程、節省人力，但是也始終相信，機器無法完全替代人!優秀的機器人體驗（yàn）離不開人工的適時介入（rù）