微信多客服客（kè）戶端

微信多客服客戶端是微信官方推出的一款優秀的客戶管理平台，集（jí）聊天功能、消息（xī）記錄功能（néng）、接待功能於一體，幫助商戶在電腦上使用多客（kè）服接待，和客戶很（hěn）好的交流。使用（yòng）多客服需要先獲（huò）得多客服使用權限，小編提示大家認證的微（wēi）信服務號可以在 “公（gōng）眾平台-功（gōng）能-添加功能插件” 看到（dào） “多客（kè）服” 申請入口，申請開通即（jí）可。

功能介紹（shào）

多客服聊天界麵分為以（yǐ）下（xià）5個部（bù）分，分別是（shì）接入客戶列表、客服輔助信（xìn）息、會話工具欄（lán）、會話輔助區、功（gōng）能配置區。

接入客戶列表（biǎo）: 所有接入的（de）客戶在列表中展示，默（mò）認按照接（jiē）入先後順序排列。

設置接入會話列表順序： 支持按照接入時間/等待時間/未（wèi）回複條數排序

客戶未回複消息： 當用戶聊天窗口中未獲得接入多客（kè）服工號的回（huí）複，則已接入客戶列表中展示未（wèi）回複表示，直觀展示所有被接入的會話，若回複此用戶，則未回複（fù）標識消失

客戶有（yǒu）新消息（xī）： 當用戶有新消息，且不是當前正在聊天的用戶（hù）時，用戶頭像左上側將出現一個小紅點。點擊切換到（dào）該用戶,則未讀標識（shí）消失。

客戶（hù）輔助信息區： 展現客戶曆史接入次數，和上（shàng）次接待的客服。幫助客服了解更（gèng）多客戶信息

會話工具欄： 包括支持截圖（tú）、查看聊（liáo）天記錄、發送圖片（piàn）、語音等功能

會話（huà）輔助區： 提供快捷（jié）回複功能（néng），設置自己的快捷回複和所有工（gōng）號公用（yòng）的快捷回複。固話（huà）客服（fú）團隊常（cháng）用話術，快速高效接待

常見問題

什麽是會話自動接入？

自動接入功能是指當有新客戶發送消息時（shí），多（duō）客服按照自動分流策略，將（jiāng）其分配給一個在線（xiàn）員工進行接待，自動回複一條自動接入語。

什麽是自動分流策略？

優先分配（pèi）給上次（cì）接（jiē）入的工號，如果客戶第一（yī）次（cì）接入或者上次接入的工號不在線，則在未達到接待上（shàng）限的在線工號中輪流平均分配（pèi）。

在【聊（liáo）天窗口-自動接入】處（chù），設置客服同時接待客戶的上限。當前接入客戶數大於（yú）等於此值時，將不會再自動分配客戶進來。除非手動關閉會話，將接入客戶數減（jiǎn）少到小於這個數值。

* 特別地，8小時內跟客服聊過的用戶，就不會排（pái）隊直（zhí）接分給上次服務的客服，不受自動接入上限的限製

如何設（shè）置自動接入（rù）語？

在【係統設置-業務設置-接入語設置】處，設置接入客（kè）戶時自動發送的消息