如果重裝撥（bō）號軟件後正常，原因為“撥號軟件（jiàn）丟失”；
　　如果重裝撥號軟件後故障依舊，請撥打客服電（diàn）話10000電信(10060網通/10050鐵（tiě）通)進行障礙申告。
　　寬帶連接錯誤（wù）６９１
　　錯（cuò）誤691真正意義上來講（jiǎng）：1：域上名（míng）出現錯誤，（用戶名或密碼輸入（rù）錯誤（wù））。2：服（fú）務器無反映，（機房用戶端口錯誤，或（huò）帳號未被激活）。3：電話或（huò）寬帶到期欠費造成。
　　出現錯誤691的原因
　　1.電信限（xiàn）製了（le）你帳戶使用數目，比如你這個帳戶（hù）可以4個人用，現在4個人在用，你撥號就是錯誤691
　　2.你在用（yòng）完後沒斷開，至少服務器那（nà）邊還是沒斷開，以為你還在用，和上（shàng）麵情況類似，所以錯誤691
　　建議（yì）：每次（cì）關機的時候在寬帶連（lián）接上右鍵，點斷開出現錯誤691後不要一直（zhí）死纏爛（làn）打撥號，等待個幾分鍾再（zài）試試，如果一直出（chū）現（xiàn）這種（zhǒng）情況，撥打客服電話10000電（diàn）信(10060網通/10050鐵（tiě）通)，告訴工作人員（yuán）你的電腦錯誤691上不了，然後她問“請問你的寬帶編號多少”，告訴她你帳戶，然後她有（yǒu）時問你（nǐ）開戶的是誰，回答開戶（hù）的是誰，然（rán）後（hòu）過個幾（jǐ）分鍾她就會找人幫你搞定寬帶連接錯誤691的解決辦法之一
　　解決（jué）ADSL莫名其妙的錯誤691問題
　　工廠的辦（bàn）公（gōng）室裏有無線路由器，而家裏新（xīn）裝了寬帶，還沒有買路由器，所以隻跟哥共用一（yī）個ADSL帳號上網，一根網線在兩台手提（tí）之間插來（lái）拔去的。但是讓人鬱（yù）悶的是，插在哥的（de）手提上，都能連接上網絡，可是插到我這台手（shǒu）提上總是提示錯誤691：用戶名（míng）/密碼錯誤。但是可以確定的是，我絕對沒有把用戶名或（huò）者密碼輸錯，讓我（wǒ）在拔號器與機子設置了好久也不行！！！鬱（yù）悶......
　　打10000詢問，電（diàn）信（xìn）小姐堅（jiān）持是我輸錯了，不是他們的問（wèn）題。後來上網（wǎng）搜了一（yī）些相關的（de）文章終於把問（wèn）題解決了——原（yuán）來電信把我（wǒ）的ADSL帳號和哥哥的提提網卡綁定了（le）。解（jiě）決方法如下（部分參考《Win2000/XP下輕鬆修改網卡MAC地址》一（yī）文，作者小超）：
　　1、在大哥（gē）的手提機上運（yùn）行（在“運行”中輸入“cmd”可以調出命令行）中輸入ipconfig/all命令，查看網絡配置信（xìn）息，找出本地連接裏麵的PhysicalAddress，記（jì）錄下來。
　　2、再進入我的（de）本本中，進入（rù）設（shè）備管理器，在網絡適配（pèi）器裏找到網卡，在網卡名稱上用右鍵選擇（zé）屬（shǔ）性，進入“高（gāo）級（jí）”選項（xiàng）卡，在左麵的框（kuàng）中（zhōng）選中看到NetwotkAddress一項，選中右邊的（de）“值“，填入剛剛記錄下來的MAC地址（不區分大小寫，不要加“-”符號）即可。
　　也許以後大家也會碰到，謹當學習！！！
　　寬帶連接錯誤623(找不到電話薄項目)
　　步驟一：是否有防火牆或3721上網助手（shǒu）等軟件，如有則建議（yì）退出
　　（1）防火（huǒ）牆及（jí）3721上網（wǎng）助手（shǒu）後測試：如果故障解決，“用戶軟件問題”；
　　（2）如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處（chù）理；
　　步驟二：指導用戶檢查（chá）網（wǎng）卡狀態並拔插網線：
　　（1）如果故障解決，故障原因為“pc硬件問題”；
　　（2）如果故障依舊存在，則進入下一步繼（jì）續（xù）處理；
　　步驟三：在條件（jiàn）具備情況下（有撥（bō）號軟件、安裝光盤（Win98要備有網卡驅動（dòng）盤）建議刪除及，再重新後：
　　（1）如果故障解決，為“pc硬（yìng）件問題”；
　　（2）如果故障依舊存在，則進入下一步繼續（xù）處理；
　　步驟四：以上處（chù）理均無效或無法做（zuò）簡單的配合操作時，請撥打客服（fú）電話10000電信(10060網（wǎng）通/10050鐵通)進行障礙申告
　　寬（kuān）帶連接錯誤678（遠程計（jì）算機沒響應）的處理流程如下：
　　步驟一：檢查MODEM信號燈是否正常，不正常重新啟動modem。如（rú）果正常見步驟（zhòu）二。
　　步驟二：詢問用戶是否有防火牆或3721上網助（zhù）手等軟件，如有則建（jiàn）議用（yòng）戶退出
　　（1）防火牆及3721上網助手後測試：如果（guǒ）故障解決，故障原因為“用戶軟件問題”；
　　（2）如果故障依舊存在，則進入下一（yī）步繼（jì）續處理；
　　步驟三：指導用（yòng）戶檢查網卡狀態並拔插網線：
　　（1）如（rú）果故障解決，則填寫：故障原因為“pc硬件問題”；
　　（2）如果故（gù）障依舊存在，則進入下一步繼續處理；
　　步驟四：在（zài）條件具備情況下（用戶有撥號軟件、安裝光盤（Win98要備有網卡驅（qū）動盤）建議用戶刪除撥號軟件（jiàn）及，再重新安裝網卡驅動後安裝撥號軟件：
　　（1）如果故障解決，則填寫：故障現象為“撥號連接超時（shí）”，故障原因為“PC硬件問題”；
　　（2）如果故障依舊存在，則進入步驟七繼續處理；
　　步（bù）驟五：判斷MODEM後麵電話線是否可用，分離器連接是否正確：
　　（1）MODEM後連（lián）電話不能使用，而計費號的其他電話可以使用的，建議更換電話線，故障原因為“用戶室內線故障”；
　　（2）如果用戶家計費號的所有電（diàn）話都不可以使用的，則請撥打客服電話10000電信（xìn）(10060網通/10050鐵通)進行障礙申告（gào）。步驟六：以上處理均（jun1）無效或用戶無法做簡（jiǎn）單（dān）的配合（hé）操作，則請撥打客服電（diàn）話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行障礙申告。
　　寬帶連接錯誤645產生原因（yīn）為撥號軟件文件受損造成（chéng）（常見於ＸＰ係統），處理流程（chéng）如下：
　　步（bù）驟一：在條（tiáo）件具備情況下（用戶有撥號軟（ruǎn）件），建議重新裝撥號軟件：如果故障解決，故障原因為“用戶軟件問題”；如果故障依舊，則建議用戶（hù）找電腦（nǎo）公司維修（xiū）電腦係統，故障原因為“用戶軟件問題”；。
　　步驟二：以上處理均無效或用戶（hù）無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行障礙申告。
　　寬帶連接錯誤720現象常見於ＸＰ係統，一般將係統重新啟動，可撥多次，百分之九（jiǔ）十都可以解決，處理流程如下：
　　步（bù）驟一：建議將係統重新啟動後再重新撥號上（shàng）網：
　　（1）如果故障解決，故障原因無
　　（2）如果故（gù）障依舊，則建（jiàn）議用戶還原（yuán）係統或找電腦公司將係統格式化重裝（zhuāng），重裝後（hòu）及時關閉（bì）係統自己更新功能。
　　步驟二：以上處（chù）理（lǐ）均無效或用戶（hù）無法做簡單的配合操作（zuò），則請撥打客服電（diàn）話（huà）10000電信(10060網通/10050鐵通)進行障礙申告。
　　寬帶連接錯誤721（遠程計算機沒有（yǒu）響應）此現象多為USB接口Modem故障代碼，可依據以下（xià）步驟進行處（chù）理：
　　步驟一：判斷（duàn）ＭＯＤＥＭ信號燈是否（fǒu）同步，信號燈同步參（cān）照步驟二，信號燈不同步參照（zhào）步驟三、四、五。
　　步驟二：信（xìn）號燈同步，則為用戶協議選錯（cuò）（ＯＡ或ＯＥ），如若（ruò）不行可電話向客（kè）服電話10000電信(10060網通/10050鐵（tiě）通)進行申告
　　步驟三：信號燈不同步，判斷ＭＯＤＥＭ後麵（miàn）電話線是否可用，如果不能使用，而計費號的其他（tā）電話可以使用的，可建議用戶自已（yǐ）換電話線，如果（guǒ）用戶家計費號的所有電話都不可以使用的，如（rú）若不行可電話向客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行申告。
　　步驟四（sì）：檢查分離器（qì）是否（fǒu）接（jiē）反。
　　寬帶連接錯誤718現象，極少數為用戶端問題：
　　步驟一：建議首先重啟計算機後撥號測試：
　　（1）如果故障解決，故障原因無。
　　（2）如果故障依舊或沒法進行簡單配合，可電話向客服電話10000電信(10060網通/10050鐵（tiě）通)進行障礙申告。字串5
　　寬帶連接錯誤734(PPP鏈接控製協議被終止)/錯誤735(請求的地址被服務器拒絕
　　步驟一：建議重新啟動電腦。
　　步驟二：撥（bō）號軟件出錯，建議重裝撥號軟件，常見於ＸＰ係統的自帶撥號（hào）。
　　步驟三：以上（shàng）處理均無效或用戶無法（fǎ）做（zuò）簡單的配合操作，則請（qǐng）撥打客服電話10000電信(10060網通/10050鐵（tiě）通)進行障礙申告。
　　寬帶（dài）連接錯誤７６９
　　錯誤（wù）769：無法連接到指定目標。
　　問題：這是指你電腦的網（wǎng）絡（luò）設備有問題
　　解（jiě）決（jué）方法：
　　打開“我的電腦”→“控製麵版”→“網絡連接”，查看（kàn）本地連接的是否處在
　　“禁用（yòng）”狀態，是的話隻需雙擊本地連接，看到狀態變為“已啟用”即可。若是連本地連接都沒有的話，那你的網卡100%有問題了——不是沒裝好就是壞了。請您聯係您的電腦供應商，或者自己解（jiě）決。
　　出現錯誤769的錯誤，大多（duō）數是網卡被禁用（yòng），啟用即可！造成（chéng）的原因一般為：用戶的誤操（cāo）作或一些防火牆軟件、計算機病毒引起的，很普遍。如果沒有找到本地連接，一（yī）般是網卡的驅動（dòng）程序（xù）丟了或計算機沒有檢測到網卡，可以重新安裝即可
　　錯誤原因：網卡被禁用
　　解決方法：請您點擊電（diàn）腦右鍵（jiàn），選擇屬性，再選擇設備管理，再看網卡驅動程序情況，如果是個“x”說明網（wǎng）卡被禁用，點擊右鍵激活網卡就可以解決。
　　寬帶連接錯誤769產生原因（yīn）及解決方案
　　寬帶連（lián）接錯誤769產生原因
　　通常，如果存在下（xià）列情（qíng）況之一，您將收到錯誤769的信息：
　　1.網絡電纜已斷（duàn）開。
　　2.調（diào）製解調器（qì）已（yǐ）禁用。
　　3.調製解調器驅動程序（xù）已損壞。
　　4.計算機上正在運行間諜軟件（jiàn），它妨（fáng）礙了連接。
　　5.Winsock需要得（dé）到修複。
　　6.第三方防火牆軟件阻止了（le）連接。
　　解（jiě）決方案：
　　要查找問題的原因，請按照下列步驟操（cāo）作。
　　步驟1：確保網絡電纜已連接
　　確保網絡電纜分別連接到計算機和調製解調器。如（rú）果（guǒ）您的計算機連接到集線器（qì）或路由器，請確保將集（jí）線器或路由器（qì）連接到調製解（jiě）調器的電纜已連接。
　　步驟2：確保網絡適配器（qì）已啟用
　　1.單擊“開始（shǐ）”，單擊“運行”，鍵入ncpa.cpl，然後單擊（jī）“確定”。
　　2.右鍵單擊“本（běn）地連接”圖標。單擊“啟用”（如果該（gāi）選項可用）。
　　步驟3