當我們組建好了（le）一個小型局域網後，為了使網絡運轉正（zhèng）常，網絡維護就顯得很重要了。由於網絡協議和網絡設備的複雜性（xìng），許多故障（zhàng）解決起來絕非像解決單機故障那麽簡單。網絡故障的定位和排除，既需要長（zhǎng）期的知識和經驗積累，也需要一係列的軟件和硬件工具，更需要你的智慧。因此，多學習各種最新的知識，是每個網絡管理員都應該（gāi）做（zuò）到的。

故（gù）障（zhàng）排除過程

在（zài）開始動手排除故障之前，最好先準備一支（zhī）筆和一個記事本（běn），然後，將故障現象（xiàng）認真仔細記錄下來。在觀察和記錄時一定注意細節，排除大型網絡故障如此，一般（bān）十幾台電腦的小型網絡故障也如此，因為有時（shí）正是一些（xiē）最小的細節使整個（gè）問題（tí）變得明朗（lǎng）化。

1、識別故障（zhàng）現象

作為管理（lǐ）員，在你排故障之（zhī）前，也必須確切地知道網絡上到底出了什麽毛病，是不能共享（xiǎng）資源，還是找（zhǎo）不到另（lìng）一台電腦，如此等等。知道出了什麽問題並能夠及時識別，是成（chéng）功排除故障最重要的步驟。為（wéi）了與故障現象進行對比，作為管理（lǐ）員你（nǐ）必須知道係統在正常情況（kuàng）下（xià）是怎樣工作的，反之，你是不好對問題和故障進行定位的。

識別故障現象（xiàng）時，應（yīng）該向操作者詢問以下幾個問題：
(1)當被記錄的故障現象（xiàng）發生時（shí），正在運行什麽進程(即操作者（zhě）正在對電腦進行什（shí）麽操作)。
(2)這個進程以前運行過嗎？
(3)以前（qián）這個進程（chéng）的運行是否成功？
(4)這個進程最後一次成功運行是什麽（me）時候？
(5)從那時起，哪些發生了改變？

帶著這（zhè）些疑問來了解問題，才能對症（zhèng）下藥排除故障。

2、對故障現象（xiàng）進行詳細描述

當處理由操作員報告的問題時（shí），對故障現象（xiàng）的詳細描述顯得尤（yóu）為重要。如果（guǒ）僅憑他們的一麵之（zhī）詞（cí），有時還很難（nán）下結（jié）論，這時（shí）就需要管理員親自操作一下剛才出錯（cuò）的程序，並注意出錯（cuò）信息。例如，在使用Web瀏覽器進（jìn）行（háng）瀏覽時（shí），無（wú）論鍵入哪個網站都返回"該頁無法顯示（shì）"之（zhī）類的信息。使用ping命令（lìng）時，無論（lùn）ping哪個IP地（dì）址都顯示超時連接信息等。諸如此類的出錯消息會為縮小問題範圍提供許多有價值（zhí）的信息。對此在排除故障（zhàng）前，可以按以下步驟執行：
(1)收集有關故障（zhàng）現象的信息；
(2)對問題和故障現象進行詳細描述；
(3)注意細節；
(4)把所有的問（wèn）題都記（jì）下來；
(5)不要匆忙下結論。

3、列舉可能導致錯誤的原因

作為（wéi）網絡管（guǎn）理員，則應當考慮，導（dǎo）致（zhì）無法查看信息的原因可能有哪些，如網（wǎng）卡硬件故障、網絡連接故障、網絡設備(如集線器、交換機（jī）)故障、TCP/IP協議設置不當等（děng）等。

注意：不要著急下結論，可以根據（jù）出錯的可能性把這些原因（yīn）按優先級別進（jìn）行排序，一個個（gè）先後排除。

4、縮小搜索範圍

對所有（yǒu）列出的可能導致錯誤的原因逐（zhú）一進行測試，而且不要根（gēn）據一次測試，就斷定某（mǒu）一區域的網絡是（shì）運行正常或是不正常。另外，也不要在自己認為已經確定（dìng）了（le）的第一個錯誤（wù）上停下來（lái），應直（zhí）到測試完為止。

除了測試之外，網絡管（guǎn）理員還要注意：千萬（wàn）不要忘記去看一看網卡、Hub、Modem、路由器麵（miàn）板上的LED指示燈。通常情況下，綠燈表示連接正常(Modem需要幾個綠燈和紅燈都要亮)，紅燈表示連接故障（zhàng），不亮表示無連接或線路不通。根據數據流量的（de）大小，指示燈會時快時慢的（de）閃爍。同時，不要忘記記錄所有（yǒu）觀察及（jí）測試的手段和結果。

5、隔離錯誤

經過你的一番折騰後，這時你基本上知道了（le）故（gù）障的部位，對於電腦的（de）錯誤，你可以開始檢查該電腦網卡是否安裝好（hǎo）、TCP/IP協議是否安（ān）裝（zhuāng）並設置正確、Web瀏覽器的（de）連接設置是否得當等一切與已知故障現象有關的內容。然後剩（shèng）下的事情就（jiù）是排除故障（zhàng）了。

注意：在開機箱時，不要忘記靜電對電（diàn）腦的危害，要（yào）正確拆卸電腦部件。

6、故障分析

處理（lǐ）完問題後，作為網絡管理員，還必須搞清楚故障是如（rú）何發生的，是什麽原因導致了故障的發生，以後如何避免類似故障的發生，擬定相應的對策，采取必要的措施（shī），製定嚴格的規（guī）章製度。

故（gù）障原因

雖（suī）然故障原（yuán）因多種多樣，但總的（de）來講不外乎就是硬件問題和軟件問題，說得再確切一些，這些問題就是網絡連接性問題、配置文件選項問題及網絡協議問題。

1、網絡連接性
網（wǎng）絡連接性是故障發生後首先應當考慮的原因。連通性的問題（tí）通常涉及到網（wǎng）卡、跳線、信息插（chā）座、網線（xiàn）、Hub、Modem等設備和通信介質。其中，任何一個設備的損壞，都（dōu）會導致網絡連接的中斷。連通性通常可采用軟件和硬件工具進行測試驗證。例如，當某一台電腦不能瀏覽Web時，在網絡管理員的（de）腦（nǎo）子裏產生的第一個想法就是網（wǎng）絡連通性的問題。到底是不是（shì）呢？可以通過測（cè）試進（jìn）行驗證。看得（dé）到網上鄰居嗎？可以收（shōu）發電子郵件嗎？ping得到網絡內的其（qí）他電腦嗎？隻要其（qí）中一項回（huí）答為"yes"，那就可以（yǐ）斷定本機到Hub的（de）連通性（xìng）沒有問題。當然，即使都（dōu）回（huí）答"No"，也不就表明連通性肯定有問題（tí），而是可能會有（yǒu）問（wèn）題，因為如果電腦的網（wǎng）絡協議的配置出現了問題也會導致上述（shù）現象的發生。另外，看一看網卡和Hub接口上的指示燈是否閃爍及閃爍是否正常（cháng）也是個不壞的主意。
排除了由於電腦網絡協議配置不當而導致故障的可能後，就應該（gāi）查（chá）看網卡和Hub的指示燈是（shì）否正常，測量網線是否暢通。

2、配置文件和選項
服（fú）務器、電腦都有配置選項，配置（zhì）文件和（hé）配置（zhì）選項設置不當（dāng），同樣（yàng）會導致網絡故障。如服務器權限的設置不當，會導致資源無法共享的故障。電腦網卡配置不當，會導致無法連接的（de）故障。當網（wǎng）絡內所有的服務都無法實現時，應當檢查Hub。

3、網絡協（xié）議
沒有網絡協議（yì），網絡（luò）設備和電腦之間就無法通信，是不能實（shí）現資源共享Modem上網的。

連通性故障

1、故（gù）障表現
連通性故障通常表現為以下幾種情況（kuàng）：
①電腦無法登錄到（dào）服務器；
②電腦無（wú）法（fǎ）通過局域網接入Internet；
③電腦在（zài）"網上鄰居"中隻（zhī）能看到自己，而看不到其（qí）他電腦，從而無法使用其他電腦上（shàng）的共享資源和共享打印（yìn）機
④電（diàn）腦無（wú）法在網絡內實現訪問其他電腦上的資源；
⑤網絡中的（de）部分電腦（nǎo）運行速度異常的緩慢。

2、故（gù）障原因
以下原因可能導致連通性故障：
①網卡未安裝，或未安裝正確，或與其他設備有衝突；
②網（wǎng）卡硬件故障；
③網絡協議未（wèi）安（ān）裝，或設置不正確；
④網（wǎng）線、跳（tiào）線或信息插（chā）座故障；
⑤Hub電源未打開，Hub硬件故障，或Hub端口硬件（jiàn）故（gù）障;
⑥UPS電源故障。

3、排除方（fāng）法
①確認連（lián）通性故障
當出現一種網絡應用故障時，如（rú）無法接入Internet，首先嚐試使用其他（tā）網絡應用，如查（chá）找網絡中的其他電腦，或使用（yòng）局域網中的Web瀏覽等。如果其他網絡應用可正常使用，如雖然無法接入（rù）Internet，卻能夠在（zài）"網上（shàng）鄰居"中找到（dào）其他電腦，或可ping到其他電腦，即可排除連通性故障原因。如果其他網（wǎng）絡應用均無法實現，繼續下麵操作。
②看LED燈判斷網卡的故障
首先查看網卡的指示（shì）燈是（shì）否正常。正常情況下，在不傳送數據（jù）時（shí），網卡的指示燈閃爍較（jiào）慢（màn），傳送數據時，閃爍較快。無論（lùn）是不亮，還是長亮不（bú）滅，都表明有故障存在。如（rú）果網卡的指示（shì）燈不正常，需關掉電腦更換網（wǎng）卡。對於Hub的指示燈，凡是插有網線的端口，指示（shì）燈都（dōu）亮。由於是Hub，所以，指示燈的作用隻能（néng）指（zhǐ）示該端口（kǒu）是否連接（jiē）有終端設備，不能顯示通信狀態。
③用ping命令排除網卡故障
使用ping命（mìng）令，ping本地的IP地址或電腦（nǎo）名(如ybgzpt)，檢查網卡和IP網絡（luò）協議是否安裝完好。如果能ping通，說明該電腦的網卡和網絡協議設置都沒有問題。問題出在電腦與網絡的連（lián）接上。因此，應當檢查網線和Hub及Hub的接口狀態，如果無法ping通，隻能說明TCP/IP協議（yì）有問題。這時可以在電腦的"控製麵板（bǎn）"的"係統"中，查（chá）看網卡（kǎ）是否已經安裝或是否（fǒu）出錯。如果在係統中的硬件（jiàn）列表中沒有發現網絡適配器，或網絡適配（pèi）器（qì）前方（fāng）有一個（gè）黃色的"！"，說明網卡未安裝正確。需將未知設備或帶有黃色的（de）"！"網絡適配器刪除，刷新後，重新安裝網（wǎng）卡。並為（wéi）該網卡正確安裝和配置網絡協議，然後進行應用測試。如果網卡無法正確安裝，說明網（wǎng）卡（kǎ）可能損壞，必須換一塊網卡重（chóng）試。如果網卡安（ān）裝正確則原因是協議（yì）未安裝。
④如果確（què）定網卡和協議都（dōu）正確的情況下（xià），還是網絡不通，可初步（bù）斷定是Hub和雙絞線的問題。為了進一步進行確認（rèn），可再換一台電腦用同樣的方法進行（háng）判斷。如果其他電腦與本機連接正常，則故障一定是先前的那台電腦和Hub的接口上（shàng）。
⑤如果確定Hub有故障，應首先檢查Hub的指示燈是否正常，如果先前（qián）那台電腦與Hub連接的接口燈不亮說明該（gāi）Hub的接口有故（gù）障(Hub的指示燈表明插有網線的端口，指示燈亮，指示燈不（bú）能顯示通信狀態（tài）)。
⑥如果（guǒ）Hub沒有（yǒu）問（wèn）題，則檢查（chá）電腦到Hub的那一段雙絞線和所安裝的網卡是否有故障（zhàng）。判斷雙絞線是否有問題可以通過"雙絞線測試儀"或用兩塊三用表分別有兩個（gè）人在雙（shuāng）絞線的兩端測試。主要測試雙（shuāng）絞線的1、2和3、6四條（tiáo）線(其中1、2線用於發送，3、6線用於接（jiē）收)。如果發現有一根不（bú）通就要重新製作。
通過上麵的故（gù）障壓縮，我們就可以判斷故障出在網（wǎng）卡、雙絞線或Hub上。

協議故障
1、協（xié）議（yì）故障的表現
協議（yì）故障通常表現為以下幾種情（qíng）況：
①電腦無法登錄（lù）到服務器。
②電（diàn）腦在"網上鄰居"中既看不到自（zì）己，也無法在網絡中訪問（wèn）其他電腦。
③電腦在"網（wǎng）上鄰居"中能看到自己和其他成員，但無法（fǎ）訪問其他電腦。
④電腦無（wú）法通過局域網接入Internet。

2、故障原因分析
①協議（yì）未安裝：實現局（jú）域網通信，需安裝NetBEUI協議。
②協議（yì）配置不正確：TCP/IP協議涉及到的基本參數有四個，包括IP地址、子網掩碼、DNS、網關，任何一個設置錯誤，都會導致故障發生。